Видеть данные
Определяем источники, нужный объём информации и круг сотрудников, которым доступны результаты.
Для выбранной задачиДанные и доступы
Доступы и полномочия — по вашим правилам.
Какие данные видит Noib, кто принимает решения и какие действия разрешены агентам — определяем до запуска. Владелец бизнеса и ответственные за ИТ понимают устройство работы до передачи доступов.
Обсудить требованияИсточники — по назначению.
Для первого процесса выбираем необходимые источники: учёт, CRM, документы или переписку. Фиксируем, какие сведения нужны каждой роли и для какой задачи.
Для выполнения задач данные могут обрабатываться внешними ИИ-сервисами и инфраструктурой. Место размещения, используемые сервисы и порядок работы с данными закрепляем в документах.
Действия — по правилам компании.
Регулярный отчёт может уходить по расписанию. Изменение условий работы с клиентом может требовать вашего решения. Для каждой роли определяем допустимые действия и порядок согласования.
Действия с деньгами, сообщения третьим лицам от имени компании и другие необратимые действия выполняются после подтверждения уполномоченного сотрудника.
Вывод — вместе с основанием.
Важный сигнал должен давать возможность вернуться к основанию: что изменилось, за какой период и в каком источнике. Это помогает проверить вывод до управленческого решения.
Если данных недостаточно, источник недоступен или информация устарела, это обозначается как вопрос для проверки. Отсутствие данных не означает, что всё в порядке.
Пример
По оплате видна просрочка, но причины задержки в данных нет. Следующий шаг — уточнить её у ответственного, а не объявлять клиента неплатёжеспособным.
Контекст — с учётом роли.
Согласованные нормы и решения помогают продолжать работу в контексте компании. При настройке разделяем общие правила и сведения, которые нужны только конкретной роли.
Материалы клиента остаются за его компанией. Условия доступа, сроки хранения, передачу рабочих материалов и порядок удаления данных при завершении работы фиксируем в договоре.
Сопровождение — часть эксплуатации.
Внешний сервис может изменить работу, доступ — истечь, проверка — потребовать доработки. В рамках Care устанавливаем обновления, исправляем баги и помогаем разбирать сбои.
Порядок поддержки и восстановления определяем для конкретного решения: кто принимает обращения, как разбираем сбой и что входит в сопровождение.
Состав Care и условия первого месяцаЧто согласуем до подключения.
Где размещается система и какие сервисы обрабатывают данные.
Какие источники, сведения и сотрудники входят в первый процесс.
Что агент читает, что может изменять и кто разрешает действия.
Как прекращается доступ и передаются рабочие материалы.
Как устроены поддержка, резервирование и восстановление для выбранного решения.
Начните с требований вашей компании.
Если у вас есть ответственный за ИТ или информационную безопасность, подключим его к обсуждению до передачи рабочих доступов.
Обсудить задачу бесплатно